I risultati di un'indagine condotta da Webtrends mostrano chiaramente come i clienti di un'azienda mostrano di apprezzarla di più dopo averla conosciuta su uno dei vari Ssocial media (Facebook, Twitter eccetera)

Tre persone su quattro apprezzano di più il brand dopo averlo 'conosciuto' sul social network.

É quanto emerge da un'indagine, condotta da Webtrends in UK su un campione di 1000 utenti di social network. L'obiettivo della ricerca di Webtrends, azienda statunitense attiva nel mercato nelle soluzioni di web analytics e marketing intelligence, era di comprendere la portata delle opportunità offerte dai social media e di come queste possano essere sfruttate al meglio dalle aziende.

Se in una prima fase del marketing online le aziende pubblicavano informazioni istituzionali e promuovevano i propri siti attraverso pubblicità e search, oggi il web si sta trasformando in un mezzo di comunicazione a doppio senso. Webtrends ha chiesto ai consumatori ciò che alle aziende interessa davvero sapere, ma che non hanno mai osato chiedere: "Che cosa pensi della presenza dei brand nei social media e qual è, a tuo avviso, il tipo di interazione più efficace?".

I giovani, in particolare, vedono positivamente la presenza delle aziende sui social network (85% degli intervistati sotto i 35 anni) e, dopo aver interagito con il brand, in tre su quattro riconoscono che la loro opinione sul brand è migliorata. Con la metà degli utenti di Twitter e un terzo di quelli Facebook che dichiarano di essere stati in contatto con un brand, è evidente che esiste una grande opportunità di raggiungere clienti e prospect. Tuttavia, gli intervistati chiedono il dialogo, non di essere bombardati da continui messaggi commerciali, evidenziando il fatto che se un sito diventasse troppo commerciale, la metà di loro lo abbandonerebbe.

Più della metà delle persone che usano Twitter ogni giorno si aspetta che le aziende utilizzino i social media per capire i clienti, offrire servizi migliori, coinvolgerli nell'ideazione di beni e servizi, discutere tematiche relative al mercato e attirare l'attenzione su nuovi prodotti e iniziative. Il web 2.0 offre ai brand la possibilità di interagire con il proprio target, influenzare i prospect, strappare i clienti ai competitor e consolidare la base clienti esistente. Le aziende che non colgono al volo le opportunità e le sfide offerte dai social media corrono il rischio di essere tagliate fuori. "I social media rappresentano oggi un enorme potenziale.

Il problema per molte aziende è di non essere abbastanza agili nell'impostare e mantenere la loro presenza su questi canali e non riuscire così a sfruttarne appieno i vantaggi", ha commentato Christian Howes, Digital Solutions Architect di Webtrends. "E' necessario quindi ascoltare e offrire servizi ai clienti; non si può soltanto inviare messaggi sull'azienda. Le persone desiderano essere coinvolte in un dialogo con i propri brand preferiti, ma il dialogo deve essere bilaterale".

By Adnkronos.it

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